Garantii ja tagastuspoliitika
1. Garantii eüra juurdepääsukontrolli seadmetele, edaspidi "Toode", kehtestab tootja Eura-Tech Sp. z o.o. (INP 588 10 09 008, KRS 0000190941), asukohaga Poola, st. Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo, edaspidi "käendaja", ja on 24 kuud alates müügikuupäevast.
Garantiiremondi tingimustega saab tutvuda siin: https://www.eura-tech.eu/serwis-zgloszenie-napraw-gwarancyjnych-oraz-odplatnych-klientow-detalicznych,1100
1.1. Garantiiandja müüb Tooteid oma ametliku esindaja KeelteTehnoloogiad OÜ, reg. ei. 14111335, GrandControl.ee veebipoes, edaspidi "Ettevõtte esindaja".
2. KeelteTehnoloоgiad OÜ asub Pärnu linn, Jalaka 10-35, Eesti, 80019, edaspidi Esindaja ettevõtte "kontor".
3. Üks või mitu Toodet, sealhulgas üks või mitu lisavarustust, mille üks Ostja ostis Esindaja ettevõttest korraga, nimetatakse edaspidi "Tellimus".
3. Toodete komponentidele (mehaanilised ja elektromehaanilised lukud jms) kehtestab garantii KeelteTehnoloogiad OÜ, reg. ei. 14111335, ja see on 12 kuud alates müügikuupäevast.
4. Müügikuupäev määratakse/kinnitatakse fiskaaldokumendi - maksekorralduse või elektroonilise tšekiga
5. Kauba garantiidokumendiks on Esindaja ettevõtte arve koos selle tasumist kinnitava dokumendiga.
6. Ostes kaupu Esindaja ettevõttest, nõustub Ostja samal ajal kõigi käesolevate “Garantii- ja tagastustingimuste” tingimustega.
Kaebuse esitamise kord:
7. Pretensioon saadetakse Esindaja ettevõtte e-posti aadressile GrandControl@mail.ee vabas vormis, lisades garantiid andvad elektroonilised/või fotodokumendid ja Toote fotod, millel on unikaalne number, garantiiplommid. on nähtavad ja mehaaniliste kahjustuste puudumine registreeritakse. Lisaks peate üksikasjalikult kirjeldama tehnilist või tarkvaralist viga koos lisatud videosalvestusfaili/failidega.
7.1. Kaebuse läbivaatamise tähtaeg on kuni 5 tööpäeva.
7.2. Kaebuse läbivaatamise tulemused võivad viia järgmiste otsusteni:
7.2.1. Kirjalik tehniline konsultatsioon – vigase paigalduse või konfiguratsiooni korral;
7.2.2. Tarkvara saatmine Ostja meiliaadressile standardse süsteemiuuenduse jaoks (intercomide jaoks);
7.2.3. Saatke vigane eura toode parandamiseks Eura-Techi teeninduskeskusesse Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo. Täiendavad postikulud tasub Esindusfirma.
7.2.4. Defektse toote asendamine töötava vastu, postikulud tasub Esindusfirma. Koos kaubaga on Ostja kohustatud Esindusettevõttele üle kandma TTLock, TTHotel, tuya konto - mobiilirakenduse standardfunktsioon. Asendamine toimub mõistliku aja jooksul;
7.2.5. Kui defektset toodet ei ole võimalik asendada, tagastatakse selle kogumaksumus 3 tööpäeva jooksul alates kauba tegelikust ostja poolt tagastamise päevast. Täiendavad postikulud tasub Esindusfirma.
7.3. Ostja on kohustatud esmalt lahendama kõik tehnilised ja vastuolulised küsimused koos ettevõtte esindajaga.
7.4. Garantiijuhtudel lahendab kõik postisaadetiste korralduslikud küsimused ja kulud mõistlikes piirides Esindusettevõte.
Eritingimused:
8. Esindusettevõte ei ole mitte mingil juhul kohustatud Kliendile hüvitama võimalikku kahju juhtelementide (uksed, väravad, väravad) ja paigalduskohtade (seinad, uksed, ukseraamid jne) terviklikkuse, turuväärtuse ja tarbijaomaduste rikkumise eest. .) tulemusena paigaldustööd.
8.1. Ostjal ei ole õigust nõuda defektiga toote tõttu saamata jäänud kasumi ja moraalse kahju hüvitamist.
8.2. Ostja alusetu kaebuse korral võib Teeninduskeskus diagnostikakulud sisse nõuda Esindaja ettevõttelt. Esindaja ettevõttel on omakorda õigus nõuda Ostjalt Teeninduskeskuses defektse toote diagnoosimise kulude ja postikulude hüvitamist. Sel juhul on Ostja kohustatud Esindaja ettevõttele nimetatud kulud täielikult hüvitama kuni kauba tagastamiseni talle Teeninduskeskusest, see tähendab mitte rohkem kui 5 tööpäeva jooksul alates Esindusettevõtte ametlikust teavitamisest e-posti teel.
8.3. Punkti parandatud kauba kättesaamata jätmine väljastamist kättetoimetamisteenusele või Esindusettevõtte kontorisse pärast 90 kalendripäeva möödumist Ostja teavitamise kuupäevast mis tahe seaduslikul viisil väljastamiseks, loetakse kauba tasuta keeldumiseks.
Esindaja firma. Sel juhul on Esindusettevõttel õigus toode tehtud kulude katteks müüa või utiliseerida.
Kvaliteetse, defektiga kauba tagastamine
9.1 Tootefotod on illustratiivse tähendusega ja originaaltooted võivad kujutatutest erineda. Näidatud fotosid ei saa nõuete aluseks võtta. Kui nimetatud toote osas tekib kahtlusi, peab Ostja enne tehingu sõlmimist tulema Esindaja ettevõtte kontorisse ja kaubaga isiklikult tutvuma. Kaup loetakse kvaliteetseks, kui see vastab Esindaja esinduses toodud näidisele või e-poes olevale kirjeldusele.
9.2 Ostjal on 14-päevane õigus tehingust taganeda. Pärast seda perioodi ei ole defektse kauba tagastamine võimalik. 14-päevane tagastusõigus ei kehti Ostjatele, kes on juriidilised isikud.
9.2.1 Ostjal on tootmisdefekti ilmnemisel õigus kaup tagastada. Juriidilisest isikust ostja peab puudusega tootest teatama kolmekümne kalendripäeva jooksul alates maksekuupäevast. Selleks peab Ostja kirjutama vabas vormis Tagastamisavalduse ja saatma selle e-postiga aadressile GrandControl@mail.ee koos lisatud garantiid andvate elektrooniliste (või foto) dokumentidega ning fotodega
kaubad, millel on näha unikaalne number, garantiiplommid ja mehaaniliste vigastuste puudumine. Fotod peavad tingimata näitama mehaaniliste kahjustuste puudumist. Ostja võib eelneval kokkuleppel kuupäeval ja kellaajal isiklikult ühendust võtta Esindaja firma kontoriga. Esindusettevõte on kohustatud Tagastamisavaldused läbi vaatama 5 tööpäeva jooksul, misjärel nõustub kauba tagastamisega või esitab põhjendatud keeldumise.
Kauba tagastamise kohustuslikud tingimused on:
- paigaldamise ja kasutamise jälgi pole;
- eüra toode pole nutitelefoniga kinnitatud;
- terve tehasekomplekt terve ja kahjustamata originaalpakend;
- tootmisdefekti korral - videosalvestusfail tehnilisest või tarkvaralisest defektist.
9.3. Kauba tagastamine, välja arvatud puuduste korral, toimub Ostja enda jõududega või tema kulul.
9.4. Esindusettevõte tagastab kauba eest raha, välja arvatud puuduste korral, millest on maha arvatud tegevuskulude hüvitamine, mis on 5% (viis) protsenti. Mõistlikud postikulud kannab Esindaja.
9.4.1 Tootmisdefekti ilmnemisel vahetab Esindusettevõte defektiga toote uue vastu. Kui toode on otsas, tagastab Esindusettevõte 100% defektiga toote kogumaksumusest. Mõistlikud postikulud kannab Esindaja.
9.5 Toodet ei ole lubatud tagastada, kui see on pärast Ostja või Esindusettevõtte paigaldaja poolt paigaldustööde lõpetamist täielikult töökorras.
9.6 Ostja poolt Esindajale ettevõttele tasutud raha nõuetekohaselt teostatud paigaldustööde, eüra toodete ja tarvikute programmeerimise eest ei saa tagastada.
9.7 Ametlik Esindaja ei ole mingil juhul kohustatud Ostjale hüvitama tema poolt kolmandatele isikutele kauba paigaldamise, programmeerimise ja demonteerimise eest makstud rahalisi vahendeid.
9.8 Pärast eura toote kontrollimist nutitelefoniga on selle tagastamine ja asendamine võimalik ainult tootmisdefektide korral.
9.9 Ostja ja Esindusettevõtte vahelised vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui Ettevõtte esindaja keeldub Ostja kaebust rahuldamast või Ostja ei nõustu Ettevõtte esindaja pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või huve, võib Ostja esitada kaebuse tarbijavaidluste komisjonile.
Muud tingimused
10. Kui Esindusettevõte keeldub Ostja kaebust läbi vaatamast või Ostja ei ole pakutud lahendusega nõus ja leiab, et rikutakse tema õigusi või huve, võib Ostja esitada kaebuse Tarbijakaitse- ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijakaebuste komisjonile tarbijavaidluste osakonna kaudu või Esindaja ettevõtte asukohajärgsesse kohtusse. Komisjoni poole pöördumine on tarbijale tasuta ning tehingu väärtus peab ületama 20 (kakskümmend) eurot. Ostja võib esitada pretensiooni isiklikult või esindaja kaudu. Tarbijakaitse- ja Tehnilise Järelevalve Ameti komisjoni andmed on kättesaadavad Tarbijakaitse- ja Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehel, Euroopa Liidu riikides tekkivate probleemide lahendamiseks võtta ühendust Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskusega.