Гарантия и условия возврата товара
Гарантия
1. Гарантия на устройства контроля доступа eüra, далее - «товар / товар eüra» установлена компанией изготовителем Eura-Tech Sp. z o.o. (NIP 588 10 09 008, KRS 0000190941) расположенной по адресу: Polska, ul. Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo, далее - «Гарант» и составляет срок 24 месяца с даты продажи.
Правила и условия гарантийного ремонта можно прочитать здесь: https://www.eura-tech.eu/serwis-zgloszenie-napraw-gwarancyjnych-oraz-odplatnych-klientow-detalicznych,1,100
1.1. Гарант осуществляет продажу товаров через официального представителя - компанию KeelteTehnoloоgiad OÜ, Рег. №14111335, интернет-магазин GrandControl.ee, далее – «компания Представитель».
1.2. KeelteTehnoloоgiad OÜ находится по адресу: Estonia, 80019, Pärnu linn, Jalaka 10 -35 – далее «контора» компании Представителя.
2. Гарантия на товары: механические и электромеханические замки, и т.п. установлена непосредственно компанией KeelteTehnoloоgiad OÜ, Рег. №14111335 и составляет срок 12 месяцев с даты продажи.
3. Один или несколько товаров купленных одним Покупателем у компании Представителя одновременно, называется – «Заказ".
4. Дата продажи определяется/подтверждается фискальным документом - платежным поручением или электронным чеком.
5. Документом Гарантии на товары является Счет компании Представителя совместно с документом о его оплаты.
6. Покупая товары у компании Представителя, одновременно, Покупатель принимает все условия настоящей "Гарантия и условия возврата".
Процедура подачи рекламации.
7. Рекламация отправляется на электронный адрес компании Представителя GrandControl@mail.ee в свободной форме, с приложением электронных/ или фото документов дающих право гарантии и фотографий Продукта на которых виден уникальный номер, гарантийные пломбы и зафиксировано отсутствие механических повреждений. Дополнительно нужно подробно описать вид технического или программного дефекта с приложением файла / файлов видео-фиксации.
7.1. Срок рассмотрения рекламации до 5 рабочих дней.
7.2. Результаты рассмотрение рекламации могут привести к следующим решениям:
7.2.1. Письменная техническая консультация - для случаев ошибочного монтажа или настройки;
7.2.2. Отправка на электронный адрес Покупателя программного обеспечения для стандартного обновления системы (для домофонов);
7.2.3. Направление неисправного товара eüra на ремонт в Сервисный центр Eura-Tech Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo.
Дополнительные почтовые расходы оплачивает компания Представитель.
7.2.4. Замена дефектного товара на исправный, почтовые расходы оплачивает компания Представитель. Вместе с товаром, Покупатель обязан передать компании Представителю учетную запись TTLock, TTHotel, tuya - стандартная функция мобильного приложения. Замена производится в разумные сроки;
7.2.5. При отсутствии возможности замены дефектного товара - возврат его полной стоимости в течении 3 рабочих дней с момента фактического возврата товара покупателем. Дополнительные почтовые расходы оплачивает компания Представитель.
7.3. Любые технические и спорные вопросы Покупатель обязан, в первую очередь, решать с компанией Представителем.
7.4. В гарантийных случаях, все организационные вопросы и расходы, в разумных пределах, по почтовым отправлениям решает компания Представитель.
Особые условия:
8. Ни при каких обстоятельствах компания Представитель не обязан компенсировать Клиенту возможный ущерб за нарушение целостности, товарной стоимости и потребительских качеств предметов управления (дверей, калиток, ворот) и мест установки(стен, дверей, дверных коробок и т.п.) в результате монтажных работ.
8.1. Покупатель не вправе требовать возврата упущенной выгоды и морального ущерба из-за неисправности товара.
8.2. В случае необоснованной рекламации Покупателем, Сервисный Центр может взыскать с компании Представителя расходы на диагностику. В свою очередь, у компании Представителя возникает право потребовать возмещение расходов за диагностику исправного товара в Сервисном Центре и почтовых затрат у Покупателя. В данном случае Покупатель обязан полностью возместить указанные затраты компании Представителя до момента возврата ему товара из Сервисного Центра, то есть в срок не более 5 рабочих дней с момента официального уведомления компанией Представителем по электронной почте.
8.3. Неполучение отремонтированного товара в пункте выдачи службы доставки или конторе компании Представителя по истечении 90 календарных дней с даты уведомления Покупателя к выдаче любым законным способом, будет рассматриваться как бесплатный отказ от товара в пользу компании Представителя. В этом случае компания Представитель имеет право продать товар для покрытия понесенных затрат или его утилизировать.
Возврат качественных, бракованных товаров
9.1 Фотографии товаров предназначенных только для иллюстративных целей, оригинальные товары могут отличаться от изображенных. Указанные фотографии не могут быть использованы в качестве основания для претензий. В случае возникновения сомнений в отношении указанного товара, перед заключением сделки, Покупатель должен приехать в контору компании Представителя и осмотреть товар лично. Товары считаются качественными, если он соответствует представленному в конторе компании Представителя образцу или описанию в интернет-магазине.
9.2 Покупатель имеет 14-дневное право на отступление от сделки. После этого срока возврат исправного товара невозможен. 14-дневное право на возврат не применяется к Покупателям, являющимся юридическими лицами.
9.2.1 Покупатель имеет право вернуть товар в случае заводского брака. Покупатель, являющийся юридическим лицом, должен сообщить о бракованном товаре в течение тридцати календарных дней с момента оплаты. Для этого, Покупатель должен написать Заявление на возврат в свободной форме и отправить его по электронной почте на адрес GrandControl@mail.ee с приложением электронных (или фото) документов дающих право Гарантии, а также фотографии товара на которых виден уникальный номер, гарантийные пломбы и отсутствие механических повреждений. Обязательно на фотографиях должно быть видно отсутствие механических повреждений. Покупатель может обратиться в контору компании Представителя лично в дату и время по предварительной договоренности. Компания Представитель обязана рассмотреть Заявления на возврат в течении 5 рабочих дней, по результатам которого или согласиться на возврат товара или предоставить обоснованный отказ.
Обязательными условиями возврата товара являются:
9.3. Возврат товара, кроме случая брака, осуществляется собственными силами Покупателя или за его счет.
9.4. Компания Представитель возвращает денежные средства за товар, кроме случая брака, за вычетом компенсации операционных затрат, которые составляют 5% (пять) процентов. Почтовые расходы, в разумных пределах, несет компания Представитель.
9.4.1 В случае заводского брака компания Представитель производит обмен бракованного товара на новый. В случае отсутствия товара на складе, компания Представитель делает возврат 100% полной стоимости бракованного товара. Почтовые расходы, в разумных пределах, несет компания Представитель.
9.5 Не допускается возврат товара при условии его полной работоспособности после выполнения работ по его установке силами Покупателя или установщиком компании Представителя.
9.6 Денежные средства, оплаченные Покупателем компании Представителю за надлежаще выполненные монтажные работы, программированию товаров eüra и аксессуаров - возврату не подлежат.
9.7 Ни при каких обстоятельствах официальный Представитель не обязан компенсировать Покупателю денежные средства, оплаченные им третьим лицам за работы по установке, программированию, демонтажу товаров.
9.8 После верификации товара eüra со смартфоном его возврат и замена возможна только в случаях заводского брака.
9.9 Споры между Покупателем и компанией Представителем разрешаются путем переговоров. Если компания Представитель отказалась удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решением, предложенным компанией Представителем, и обнаружит, что его или ее права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комитет по потребительским спорам.
Прочие условия
10. Прочие условия, Возникшие между Покупателем и компанией Представителем разногласия, урегулируются путем переговоров. Если компания Представитель отказалась от рассмотрения жалобы Покупателя или Покупатель не согласен с предложенным ему решением и находит, что нарушены его права или ущемлены его интересы, Покупатель может подать жалобу в Комиссию (tarbijakaebuste komisjonile) по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или в суд по месту нахождения компании Представителя. Обращение в Комиссию бесплатно для потребителя, а стоимость сделки должна превышать 20 (двадцать) евро. Покупатель может подать жалобу лично или через представителя. Данные комиссии Департамента защиты прав потребителей и технического надзора приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, для урегулирования проблем, возникающих в странах Европейского союза, обращаться в Консультационныйцентр потребителей Европейского союза (Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse).
1. Гарантия на устройства контроля доступа eüra, далее - «товар / товар eüra» установлена компанией изготовителем Eura-Tech Sp. z o.o. (NIP 588 10 09 008, KRS 0000190941) расположенной по адресу: Polska, ul. Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo, далее - «Гарант» и составляет срок 24 месяца с даты продажи.
Правила и условия гарантийного ремонта можно прочитать здесь: https://www.eura-tech.eu/serwis-zgloszenie-napraw-gwarancyjnych-oraz-odplatnych-klientow-detalicznych,1,100
1.1. Гарант осуществляет продажу товаров через официального представителя - компанию KeelteTehnoloоgiad OÜ, Рег. №14111335, интернет-магазин GrandControl.ee, далее – «компания Представитель».
1.2. KeelteTehnoloоgiad OÜ находится по адресу: Estonia, 80019, Pärnu linn, Jalaka 10 -35 – далее «контора» компании Представителя.
2. Гарантия на товары: механические и электромеханические замки, и т.п. установлена непосредственно компанией KeelteTehnoloоgiad OÜ, Рег. №14111335 и составляет срок 12 месяцев с даты продажи.
3. Один или несколько товаров купленных одним Покупателем у компании Представителя одновременно, называется – «Заказ".
4. Дата продажи определяется/подтверждается фискальным документом - платежным поручением или электронным чеком.
5. Документом Гарантии на товары является Счет компании Представителя совместно с документом о его оплаты.
6. Покупая товары у компании Представителя, одновременно, Покупатель принимает все условия настоящей "Гарантия и условия возврата".
Процедура подачи рекламации.
7. Рекламация отправляется на электронный адрес компании Представителя GrandControl@mail.ee в свободной форме, с приложением электронных/ или фото документов дающих право гарантии и фотографий Продукта на которых виден уникальный номер, гарантийные пломбы и зафиксировано отсутствие механических повреждений. Дополнительно нужно подробно описать вид технического или программного дефекта с приложением файла / файлов видео-фиксации.
7.1. Срок рассмотрения рекламации до 5 рабочих дней.
7.2. Результаты рассмотрение рекламации могут привести к следующим решениям:
7.2.1. Письменная техническая консультация - для случаев ошибочного монтажа или настройки;
7.2.2. Отправка на электронный адрес Покупателя программного обеспечения для стандартного обновления системы (для домофонов);
7.2.3. Направление неисправного товара eüra на ремонт в Сервисный центр Eura-Tech Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo.
Дополнительные почтовые расходы оплачивает компания Представитель.
7.2.4. Замена дефектного товара на исправный, почтовые расходы оплачивает компания Представитель. Вместе с товаром, Покупатель обязан передать компании Представителю учетную запись TTLock, TTHotel, tuya - стандартная функция мобильного приложения. Замена производится в разумные сроки;
7.2.5. При отсутствии возможности замены дефектного товара - возврат его полной стоимости в течении 3 рабочих дней с момента фактического возврата товара покупателем. Дополнительные почтовые расходы оплачивает компания Представитель.
7.3. Любые технические и спорные вопросы Покупатель обязан, в первую очередь, решать с компанией Представителем.
7.4. В гарантийных случаях, все организационные вопросы и расходы, в разумных пределах, по почтовым отправлениям решает компания Представитель.
Особые условия:
8. Ни при каких обстоятельствах компания Представитель не обязан компенсировать Клиенту возможный ущерб за нарушение целостности, товарной стоимости и потребительских качеств предметов управления (дверей, калиток, ворот) и мест установки(стен, дверей, дверных коробок и т.п.) в результате монтажных работ.
8.1. Покупатель не вправе требовать возврата упущенной выгоды и морального ущерба из-за неисправности товара.
8.2. В случае необоснованной рекламации Покупателем, Сервисный Центр может взыскать с компании Представителя расходы на диагностику. В свою очередь, у компании Представителя возникает право потребовать возмещение расходов за диагностику исправного товара в Сервисном Центре и почтовых затрат у Покупателя. В данном случае Покупатель обязан полностью возместить указанные затраты компании Представителя до момента возврата ему товара из Сервисного Центра, то есть в срок не более 5 рабочих дней с момента официального уведомления компанией Представителем по электронной почте.
8.3. Неполучение отремонтированного товара в пункте выдачи службы доставки или конторе компании Представителя по истечении 90 календарных дней с даты уведомления Покупателя к выдаче любым законным способом, будет рассматриваться как бесплатный отказ от товара в пользу компании Представителя. В этом случае компания Представитель имеет право продать товар для покрытия понесенных затрат или его утилизировать.
Возврат качественных, бракованных товаров
9.1 Фотографии товаров предназначенных только для иллюстративных целей, оригинальные товары могут отличаться от изображенных. Указанные фотографии не могут быть использованы в качестве основания для претензий. В случае возникновения сомнений в отношении указанного товара, перед заключением сделки, Покупатель должен приехать в контору компании Представителя и осмотреть товар лично. Товары считаются качественными, если он соответствует представленному в конторе компании Представителя образцу или описанию в интернет-магазине.
9.2 Покупатель имеет 14-дневное право на отступление от сделки. После этого срока возврат исправного товара невозможен. 14-дневное право на возврат не применяется к Покупателям, являющимся юридическими лицами.
9.2.1 Покупатель имеет право вернуть товар в случае заводского брака. Покупатель, являющийся юридическим лицом, должен сообщить о бракованном товаре в течение тридцати календарных дней с момента оплаты. Для этого, Покупатель должен написать Заявление на возврат в свободной форме и отправить его по электронной почте на адрес GrandControl@mail.ee с приложением электронных (или фото) документов дающих право Гарантии, а также фотографии товара на которых виден уникальный номер, гарантийные пломбы и отсутствие механических повреждений. Обязательно на фотографиях должно быть видно отсутствие механических повреждений. Покупатель может обратиться в контору компании Представителя лично в дату и время по предварительной договоренности. Компания Представитель обязана рассмотреть Заявления на возврат в течении 5 рабочих дней, по результатам которого или согласиться на возврат товара или предоставить обоснованный отказ.
Обязательными условиями возврата товара являются:
- отсутствие следов установки и эксплуатации;
- товар eüra не верифицирован со смартфоном;
- полная заводская комплектация;
- сохранена целая и не поврежденная оригинальная упаковка;
- в случае заводского брака - файл видеофиксации технического или программного брака.
9.3. Возврат товара, кроме случая брака, осуществляется собственными силами Покупателя или за его счет.
9.4. Компания Представитель возвращает денежные средства за товар, кроме случая брака, за вычетом компенсации операционных затрат, которые составляют 5% (пять) процентов. Почтовые расходы, в разумных пределах, несет компания Представитель.
9.4.1 В случае заводского брака компания Представитель производит обмен бракованного товара на новый. В случае отсутствия товара на складе, компания Представитель делает возврат 100% полной стоимости бракованного товара. Почтовые расходы, в разумных пределах, несет компания Представитель.
9.5 Не допускается возврат товара при условии его полной работоспособности после выполнения работ по его установке силами Покупателя или установщиком компании Представителя.
9.6 Денежные средства, оплаченные Покупателем компании Представителю за надлежаще выполненные монтажные работы, программированию товаров eüra и аксессуаров - возврату не подлежат.
9.7 Ни при каких обстоятельствах официальный Представитель не обязан компенсировать Покупателю денежные средства, оплаченные им третьим лицам за работы по установке, программированию, демонтажу товаров.
9.8 После верификации товара eüra со смартфоном его возврат и замена возможна только в случаях заводского брака.
9.9 Споры между Покупателем и компанией Представителем разрешаются путем переговоров. Если компания Представитель отказалась удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решением, предложенным компанией Представителем, и обнаружит, что его или ее права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комитет по потребительским спорам.
Прочие условия
10. Прочие условия, Возникшие между Покупателем и компанией Представителем разногласия, урегулируются путем переговоров. Если компания Представитель отказалась от рассмотрения жалобы Покупателя или Покупатель не согласен с предложенным ему решением и находит, что нарушены его права или ущемлены его интересы, Покупатель может подать жалобу в Комиссию (tarbijakaebuste komisjonile) по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или в суд по месту нахождения компании Представителя. Обращение в Комиссию бесплатно для потребителя, а стоимость сделки должна превышать 20 (двадцать) евро. Покупатель может подать жалобу лично или через представителя. Данные комиссии Департамента защиты прав потребителей и технического надзора приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, для урегулирования проблем, возникающих в странах Европейского союза, обращаться в Консультационныйцентр потребителей Европейского союза (Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse).