Garantie- und Rückgabebedingungen
1. Die Garantie für eüra-Zugangskontrollgeräte, im Folgenden als „Produkt“ bezeichnet, wird vom Hersteller Eura-Tech Sp. z o.o. (INP 588 10 09 008, KRS 0000190941) mit Sitz in Polen, Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo, im Folgenden als „Garantiegeber“ bezeichnet, gewährt und beträgt 24 Monate ab Verkaufsdatum. Die Bedingungen für Garantiereparaturen können hier gelesen werden: https://www.eura-tech.eu/serwis-zgloszenie-napraw-gwarancyjnych-oraz-odplatnych-klientow-detalicznych,1,1001.1.
Der Garantiegeber verkauft die Produkte über seinen offiziellen Vertreter, KeelteTehnoloоgiad OÜ, reg. Nr. 14111335, Online-Shop GrandControl.ee, im Folgenden als „Firmenvertreter“ bezeichnet.
1.2. KeelteTehnoloоgiad OÜ hat seinen Sitz in Pärnu linn, Jalaka 10-35,
Estland, 80019, im Folgenden als „Büro“ des Unternehmens des Vertreters bezeichnet.
2. Die Garantie für Komponenten (mechanische und elektromechanische Schlösser usw.) für Produkte wird von KeelteTehnoloogiad OÜ, Reg.-Nr. 14111335, gewährt und beträgt 12 Monate ab Verkaufsdatum.
3. Eine oder mehrere Waren, die ein Käufer gleichzeitig vom Unternehmen des Vertreters kauft, werden als „Bestellung“ bezeichnet.
4. Das Verkaufsdatum wird durch ein Steuerdokument bestimmt/bestätigt – einen Zahlungsauftrag oder einen elektronischen Scheck.
5. Als Garantie für die Produkte gilt die Rechnung des Unternehmens des Vertreters zusammen mit einem Beleg, der die Zahlung bestätigt.
6. Mit dem Kauf von Waren vom Unternehmen des Vertreters akzeptiert der Käufer gleichzeitig alle Bedingungen dieser „Garantie- und Rückgabebedingungen“.
Reklamationsverfahren:
7. Die Reklamation wird in freier Form an die E-Mail-Adresse der Firma des Vertreters GrandControl@mail.ee gesendet, mit dem Anhang elektronischer/oder Fotodokumente, die die Garantie berechtigen, und Fotos des Produkts, auf denen eine eindeutige Nummer, Garantiesiegel sichtbar sind und das Fehlen mechanischer Schäden vermerkt ist. Zusätzlich müssen Sie die Art des technischen oder Softwaredefekts detailliert beschreiben und eine/mehrere Videoaufzeichnungsdatei/en anhängen.
7.1. Die Frist für die Prüfung einer Reklamation beträgt bis zu 5 Arbeitstage.
7.2. Die Ergebnisse der Reklamationsprüfung können zu folgenden Entscheidungen führen:
7.2.1. Schriftliche technische Beratung – bei fehlerhafter Installation oder Konfiguration;
7.2.2. Senden von Software an die E-Mail-Adresse des Käufers für ein Standardsystemupdate (für Gegensprechanlagen);
7.2.3. Senden Sie das fehlerhafte eüra-Produkt zur Reparatur an das Service Center Eura-Tech 35A 84-200 Wejherowo. Zusätzliche Portokosten werden von der Vertretungsfirma übernommen.
7.2.4. Beim Austausch eines defekten Produkts gegen ein funktionierendes Produkt werden die Portokosten von der Vertretungsfirma übernommen. Der Käufer ist verpflichtet, zusammen mit der Ware das TTLock-, TTHotel-, Tuya-Konto an die Vertretungsfirma zu übertragen – eine Standardfunktion der mobilen Anwendung. Der Austausch erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist;
7.2.5. Wenn es nicht möglich ist, das defekte Produkt auszutauschen, werden dessen volle Kosten innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der tatsächlichen Rückgabe des Produkts durch den Käufer zurückerstattet. Zusätzliche Portokosten werden von der Vertretungsfirma übernommen.
7.3. Der Käufer ist verpflichtet, zunächst alle technischen und umstrittenen Probleme mit der Vertretungsfirma zu klären.
7.4. In Garantiefällen werden alle organisatorischen Probleme und Kosten innerhalb angemessener Grenzen für Postsendungen von der Vertretungsfirma gelöst.
Besondere Bedingungen:
8. Unter keinen Umständen ist das Vertretungsunternehmen verpflichtet, dem Kunden eventuelle Schäden aufgrund der Verletzung der Integrität, des Marktwerts und der Verbraucherqualitäten von Kontrollgegenständen (Türen, Tore, Pforten) und Montageorten (Wände, Türen, Türrahmen usw.) infolge von Montagearbeiten zu ersetzen.
8.1. Der Käufer hat keinen Anspruch auf Erstattung entgangener Gewinne und moralischer Schäden aufgrund eines fehlerhaften Produkts.
8.2. Im Falle einer unbegründeten Reklamation des Käufers kann das Servicecenter die Diagnosekosten vom Vertretungsunternehmen zurückfordern. Das Vertretungsunternehmen hat wiederum das Recht, vom Käufer die Erstattung der Kosten für die Diagnose eines fehlerhaften Produkts im Servicecenter und der Portokosten zu verlangen. In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, dem Vertretungsunternehmen die angegebenen Kosten vollständig zu erstatten, bis die Ware vom Servicecenter an ihn zurückgesandt wird, d. h. innerhalb von höchstens 5 Werktagen ab dem Datum der offiziellen Benachrichtigung durch das Vertretungsunternehmen per E-Mail.
8.3. Wenn das Ersatzprodukt nicht innerhalb von 90 Kalendertagen nach Zahlungseingang im Gebäude des Lieferdienstes oder im Firmensitz des Lieferanten eintrifft, gilt dies bei Inanspruchnahme des Unternehmens des Vertreters als kostenlose Ablehnung der Ware. In diesem Fall hat der Unternehmensvertreter das Recht, das Produkt zu verkaufen, um die entstandenen Kosten zu decken, oder es zu entsorgen.
Rückgabe von Qualität, mangelhafte Ware
9.1 Produktfotos dienen nur zur Veranschaulichung und Originalprodukte können von den abgebildeten abweichen. Die gezeigten Fotos können nicht als Grundlage für Reklamationen verwendet werden. Bei Zweifeln bezüglich des angegebenen Produkts muss der Käufer vor Abschluss einer Transaktion in die Geschäftsstelle des Unternehmens des Vertreters kommen und das Produkt persönlich in Augenschein nehmen. Produkte gelten als qualitativ hochwertig, wenn sie dem im Unternehmenssitz des Vertreters bereitgestellten Muster oder der Beschreibung im Online-Shop entsprechen.
9.2 Der Käufer hat ein 14-tägiges Recht, von der Transaktion zurückzutreten. Nach Ablauf dieser Frist ist die Rückgabe mangelhafter Ware nicht mehr möglich. Das 14-tägige Rückgaberecht gilt nicht für Käufer, die juristische Personen sind.
9.2.1 Der Käufer hat das Recht, die Ware im Falle eines Herstellungsfehlers zurückzugeben. Der Käufer, der eine juristische Person ist, muss das defekte Produkt innerhalb von dreißig Kalendertagen ab dem Zahlungsdatum melden. Dazu muss der Käufer einen Rücksendeantrag in freier Form schreiben und ihn per E-Mail an GrandControl@mail.ee senden, zusammen mit elektronischen (oder Foto-)Dokumenten, die die Garantie berechtigen, sowie Fotos des Produkts, auf denen eine eindeutige Nummer, Garantiesiegel und keine mechanischen Schäden zu sehen sind. Die Fotos müssen unbedingt das Fehlen mechanischer Schäden zeigen. Der Käufer kann sich nach vorheriger Vereinbarung persönlich an das Firmenbüro des Vertreters wenden. Das Vertretungsunternehmen ist verpflichtet, Rücksendeanträge innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen und anschließend entweder der Rücksendung der Waren zuzustimmen oder eine begründete Ablehnung auszusprechen.
Obligatorische Bedingungen für die Rücksendung von Waren sind:
- keine Einbau- und Betriebsspuren;
- eüra Produkt wird nicht mit dem Smartphone verifiziert;
- volle Fabrikausstattung;
- die Originalverpackung intakt und unbeschädigt ist;
- im Falle eines Herstellungsfehlers – eine Videoaufzeichnungsdatei eines technischen oder Softwaredefekts.
9.3. Die Rücksendung der Ware erfolgt, außer im Falle eines Mangels, durch den Käufer selbst oder auf seine Kosten. 9.4. Das Vertretungsunternehmen erstattet, außer im Falle eines Mangels, Geld für die Ware abzüglich einer Entschädigung für Betriebskosten, die 5 % (fünf) Prozent beträgt. Angemessene Versandkosten werden vom Vertreter getragen.
9.4.1 Im Falle eines Herstellungsfehlers tauscht das Vertretungsunternehmen das defekte Produkt gegen ein neues aus. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, erstattet das Vertretungsunternehmen 100 % der vollen Kosten des defekten Produkts. Angemessene Versandkosten werden vom Vertreter getragen.
9.5 Es ist nicht zulässig, das Produkt zurückzugeben, wenn es nach Abschluss der Installationsarbeiten durch den Käufer oder den Installateur des Vertretungsunternehmens voll funktionsfähig ist.
9.6 Geld, das der Käufer an das Unternehmen an den Vertreter für ordnungsgemäß abgeschlossene Installationsarbeiten, Programmierung von eüra-Produkten und Zubehör bezahlt hat, kann nicht zurückgegeben werden.
9.7 Der offizielle Vertreter ist unter keinen Umständen verpflichtet, dem Käufer Gelder zu erstatten, die er an Dritte für die Installation, Programmierung und Demontage von Waren gezahlt hat.
9.8 Nach Überprüfung des eüra-Produkts mit einem Smartphone ist dessen Rückgabe und Austausch nur bei Herstellungsfehlern möglich.
9.9 Streitigkeiten zwischen dem Käufer und dem Vertreterunternehmen werden durch Verhandlungen beigelegt. Wenn der Unternehmensvertreter sich weigert, der Beschwerde des Käufers nachzukommen, oder wenn der Käufer mit der vom Vertreter dem Unternehmen vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden ist und feststellt, dass seine Rechte oder Interessen verletzt wurden, kann der Käufer eine Beschwerde beim Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten einreichen.
Sonstige Bedingungen
Sonstige Bedingungen, die zwischen dem Käufer und dem Vertreterunternehmen entstanden sind, werden durch Verhandlungen beigelegt. Wenn das Vertretungsunternehmen sich weigert, die Beschwerde des Käufers zu prüfen, oder wenn der Käufer mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden ist und feststellt, dass seine Rechte oder Interessen verletzt wurden, kann der Käufer eine Beschwerde bei der Kommission (tarbijakaebuste komisjonile) für Verbraucherstreitigkeiten über die Abteilung für Verbraucherschutz und technische Aufsicht oder beim Gericht am Standort des Vertretungsunternehmens einreichen. Die Beschwerde bei der Kommission ist für den Verbraucher kostenlos und der Wert der Transaktion muss 20 (zwanzig) Euro übersteigen. Der Käufer kann eine Beschwerde persönlich oder durch einen Vertreter einreichen. Die Daten der Kommission des Verbraucherschutz- und technischen Aufsichtsausschusses sind auf der Website des Verbraucherschutz- und technischen Aufsichtsausschusses verfügbar. Um Probleme zu lösen, die in den Ländern der Europäischen Union auftreten, wenden Sie sich an das Verbraucherberatungszentrum der Europäischen Union (Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse).