Garantie- und Rückgabebedingungen
Garantie
1. Die Garantie für eüra-Zugangskontrollgeräte, im Folgenden als „eüra-Waren/Produkte” bezeichnet, wird vom Hersteller Eura-Tech Sp. z o.o. (NIP 588 10 09 008, KRS 0000190941) mit Sitz in: Polska, ul. Przemysłowa 35A, (NIP 588 10 09 008, KRS 0000190941) mit Sitz in: Polska, ul. Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo, im Folgenden als „Garantiegeber” bezeichnet, und gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Verkaufsdatum. Die Bedingungen für Garantiereparaturen finden Sie hier: https://www.eura-tech.eu/serwis-zgloszenie-napraw-gwarancyjnych-oraz-odplatnych-klientow-detalicznych,1,100 1.1. Der Garant verkauft Waren über seinen offiziellen Vertreter, KeelteTehnoloоgiad OÜ, Reg. Nr. 14111335, Online-Shop GrandControl.ee, im Folgenden als „Vertretungsunternehmen” bezeichnet.
1.2. KeelteTehnoloоgiad OÜ hat seinen Sitz in: Estland, 80019, Pärnu linn, Jalaka 10 -35, im Folgenden als Büro des Vertretungsunternehmens bezeichnet.2. Die Garantie für Waren: mechanische und elektromechanische Schlösser usw. wird direkt von KeelteTehnoloоgiad OÜ, Reg. Nr. 14111335, gewährt und gilt für 12 Monate ab dem Verkaufsdatum.
2.1. Die Garantie für Zugangskontrollgeräte chinesischer Hersteller wird direkt von KeelteTehnoloоgiad OÜ, Reg.-Nr. 14111335, gewährt und gilt für 24 Monate ab Verkaufsdatum.
3. Eine oder mehrere Waren, die ein Käufer gleichzeitig vom Vertreterunternehmen erworben hat, werden als „Bestellung” bezeichnet.
4. Das Verkaufsdatum wird durch einen Steuerbeleg – einen Zahlungsauftrag oder einen elektronischen Scheck – festgelegt/bestätigt.
5. Das Garantiedokument für die Waren ist die Rechnung des Unternehmens des Vertreters zusammen mit dem Dokument, das deren Bezahlung bestätigt.
6. Mit dem Kauf von Waren vom Unternehmen des Vertreters akzeptiert der Käufer gleichzeitig alle Bedingungen dieser „Garantie- und Rückgabebedingungen”. Beschwerdeverfahren.
7. Beschwerden sind in freier Form an die E-Mail-Adresse des Vertreters GrandControl@mail.ee zu senden, wobei elektronische Dokumente und/oder Fotos beizufügen sind, die den Garantieanspruch belegen, sowie Fotos des Produkts, auf denen die eindeutige Nummer, die Garantiesiegel und das Nichtvorhandensein mechanischer Schäden zu sehen sind. Darüber hinaus ist es erforderlich, die Art des technischen oder Softwarefehlers detailliert zu beschreiben und eine oder mehrere Videoaufzeichnungsdateien beizufügen.
7.1. Die Bearbeitungszeit für Beschwerden beträgt bis zu 5 Werktage. 7.2. Die Ergebnisse der Beschwerdeprüfung können zu folgenden Entscheidungen führen:
7.2.1. Schriftliche technische Beratung – bei falscher Installation oder Konfiguration; 7.2.2. Versand von Software für ein Standard-Systemupdate (für Gegensprechanlagen) an die E-Mail-Adresse des Käufers;
7.2.3. Versand des fehlerhaften Produkts an das Servicecenter von Eura-Tech Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo zur Reparatur. Die zusätzlichen Versandkosten werden vom Vertreter übernommen.
7.2.4. Ersatz des defekten Produkts durch ein funktionsfähiges Produkt, die Versandkosten werden vom Vertreter übernommen. Die Ware muss von der mobilen Anwendung des Käufers – ttlock, tuya und anderen – getrennt werden. Der Austausch muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen.
7.2.5. Ist ein Austausch der defekten Ware nicht möglich, wird deren voller Preis innerhalb von 3 Werktagen nach der tatsächlichen Rücksendung der Ware durch den Käufer zurückerstattet. Zusätzliche Versandkosten werden vom Vertreter übernommen.
7.3. Alle technischen und strittigen Fragen sind vom Käufer zunächst mit dem Vertreter zu klären.
7.4. In Garantiefällen werden alle organisatorischen Fragen und Kosten im Zusammenhang mit Postsendungen innerhalb angemessener Grenzen von der Vertretungsgesellschaft geklärt.
Besondere Bedingungen:
8. Unter keinen Umständen ist die Vertretungsgesellschaft verpflichtet, dem Kunden Schäden zu ersetzen, die durch eine Verletzung der Integrität, des Handelswerts und der Verbraucherqualitäten von Kontrollelementen (Türen, Tore, Pforten) und Installationsorten (Wände, Türen, Türrahmen usw.) infolge von Installationsarbeiten entstanden sind.
8.1. Der Käufer hat keinen Anspruch auf Ersatz des entgangenen Gewinns und auf Ersatz immaterieller Schäden aufgrund der Fehlfunktion der Ware.
8.2. Im Falle einer ungerechtfertigten Reklamation durch den Käufer kann das Servicecenter die Kosten für die Diagnose von der Vertretungsgesellschaft zurückfordern. Die Vertretungsgesellschaft hat ihrerseits das Recht, vom Käufer die Erstattung der Kosten für die Diagnose der funktionsfähigen Ware im Servicecenter sowie der Versandkosten zu verlangen. In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, die angegebenen Kosten vollständig an das Vertreterunternehmen zu erstatten, bevor die Waren vom Servicecenter an ihn zurückgesandt werden, d. h. innerhalb einer Frist von höchstens 5 Werktagen ab dem Datum der offiziellen Benachrichtigung durch das Vertreterunternehmen per E-Mail.
8.3. Wird die reparierte Ware nicht innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Datum der Benachrichtigung des Käufers auf rechtlichem Wege an der Abholstelle des Lieferdienstes oder im Büro des Vertreters abgeholt, gilt dies als freiwillige Ablehnung der Ware zugunsten des Unternehmens des Vertreters. In diesem Fall hat das Unternehmen des Vertreters das Recht, die Ware zu verkaufen, um die entstandenen Kosten zu decken, oder sie zu entsorgen. Rückgabe von hochwertiger, mangelhafter Ware
Rückgabe von hochwertiger, mangelhafter Ware:
9.1 Fotos von Waren dienen nur zur Veranschaulichung; die Originalwaren können von den abgebildeten abweichen. Die bereitgestellten Fotos können nicht als Grundlage für Ansprüche herangezogen werden. Bei Zweifeln hinsichtlich der angegebenen Waren muss der Käufer vor Abschluss des Geschäfts die Geschäftsstelle des Vertreters aufsuchen und die Waren persönlich in Augenschein nehmen. Waren gelten als hochwertig, wenn sie dem in der Geschäftsstelle des Vertreters vorgestellten Muster oder der Beschreibung im Online-Shop entsprechen.
1. Die Garantie für eüra-Zugangskontrollgeräte, im Folgenden als „eüra-Waren/Produkte” bezeichnet, wird vom Hersteller Eura-Tech Sp. z o.o. (NIP 588 10 09 008, KRS 0000190941) mit Sitz in: Polska, ul. Przemysłowa 35A, (NIP 588 10 09 008, KRS 0000190941) mit Sitz in: Polska, ul. Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo, im Folgenden als „Garantiegeber” bezeichnet, und gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Verkaufsdatum. Die Bedingungen für Garantiereparaturen finden Sie hier: https://www.eura-tech.eu/serwis-zgloszenie-napraw-gwarancyjnych-oraz-odplatnych-klientow-detalicznych,1,100 1.1. Der Garant verkauft Waren über seinen offiziellen Vertreter, KeelteTehnoloоgiad OÜ, Reg. Nr. 14111335, Online-Shop GrandControl.ee, im Folgenden als „Vertretungsunternehmen” bezeichnet.
1.2. KeelteTehnoloоgiad OÜ hat seinen Sitz in: Estland, 80019, Pärnu linn, Jalaka 10 -35, im Folgenden als Büro des Vertretungsunternehmens bezeichnet.2. Die Garantie für Waren: mechanische und elektromechanische Schlösser usw. wird direkt von KeelteTehnoloоgiad OÜ, Reg. Nr. 14111335, gewährt und gilt für 12 Monate ab dem Verkaufsdatum.
2.1. Die Garantie für Zugangskontrollgeräte chinesischer Hersteller wird direkt von KeelteTehnoloоgiad OÜ, Reg.-Nr. 14111335, gewährt und gilt für 24 Monate ab Verkaufsdatum.
3. Eine oder mehrere Waren, die ein Käufer gleichzeitig vom Vertreterunternehmen erworben hat, werden als „Bestellung” bezeichnet.
4. Das Verkaufsdatum wird durch einen Steuerbeleg – einen Zahlungsauftrag oder einen elektronischen Scheck – festgelegt/bestätigt.
5. Das Garantiedokument für die Waren ist die Rechnung des Unternehmens des Vertreters zusammen mit dem Dokument, das deren Bezahlung bestätigt.
6. Mit dem Kauf von Waren vom Unternehmen des Vertreters akzeptiert der Käufer gleichzeitig alle Bedingungen dieser „Garantie- und Rückgabebedingungen”. Beschwerdeverfahren.
7. Beschwerden sind in freier Form an die E-Mail-Adresse des Vertreters GrandControl@mail.ee zu senden, wobei elektronische Dokumente und/oder Fotos beizufügen sind, die den Garantieanspruch belegen, sowie Fotos des Produkts, auf denen die eindeutige Nummer, die Garantiesiegel und das Nichtvorhandensein mechanischer Schäden zu sehen sind. Darüber hinaus ist es erforderlich, die Art des technischen oder Softwarefehlers detailliert zu beschreiben und eine oder mehrere Videoaufzeichnungsdateien beizufügen.
7.1. Die Bearbeitungszeit für Beschwerden beträgt bis zu 5 Werktage. 7.2. Die Ergebnisse der Beschwerdeprüfung können zu folgenden Entscheidungen führen:
7.2.1. Schriftliche technische Beratung – bei falscher Installation oder Konfiguration; 7.2.2. Versand von Software für ein Standard-Systemupdate (für Gegensprechanlagen) an die E-Mail-Adresse des Käufers;
7.2.3. Versand des fehlerhaften Produkts an das Servicecenter von Eura-Tech Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo zur Reparatur. Die zusätzlichen Versandkosten werden vom Vertreter übernommen.
7.2.4. Ersatz des defekten Produkts durch ein funktionsfähiges Produkt, die Versandkosten werden vom Vertreter übernommen. Die Ware muss von der mobilen Anwendung des Käufers – ttlock, tuya und anderen – getrennt werden. Der Austausch muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen.
7.2.5. Ist ein Austausch der defekten Ware nicht möglich, wird deren voller Preis innerhalb von 3 Werktagen nach der tatsächlichen Rücksendung der Ware durch den Käufer zurückerstattet. Zusätzliche Versandkosten werden vom Vertreter übernommen.
7.3. Alle technischen und strittigen Fragen sind vom Käufer zunächst mit dem Vertreter zu klären.
7.4. In Garantiefällen werden alle organisatorischen Fragen und Kosten im Zusammenhang mit Postsendungen innerhalb angemessener Grenzen von der Vertretungsgesellschaft geklärt.
Besondere Bedingungen:
8. Unter keinen Umständen ist die Vertretungsgesellschaft verpflichtet, dem Kunden Schäden zu ersetzen, die durch eine Verletzung der Integrität, des Handelswerts und der Verbraucherqualitäten von Kontrollelementen (Türen, Tore, Pforten) und Installationsorten (Wände, Türen, Türrahmen usw.) infolge von Installationsarbeiten entstanden sind.
8.1. Der Käufer hat keinen Anspruch auf Ersatz des entgangenen Gewinns und auf Ersatz immaterieller Schäden aufgrund der Fehlfunktion der Ware.
8.2. Im Falle einer ungerechtfertigten Reklamation durch den Käufer kann das Servicecenter die Kosten für die Diagnose von der Vertretungsgesellschaft zurückfordern. Die Vertretungsgesellschaft hat ihrerseits das Recht, vom Käufer die Erstattung der Kosten für die Diagnose der funktionsfähigen Ware im Servicecenter sowie der Versandkosten zu verlangen. In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, die angegebenen Kosten vollständig an das Vertreterunternehmen zu erstatten, bevor die Waren vom Servicecenter an ihn zurückgesandt werden, d. h. innerhalb einer Frist von höchstens 5 Werktagen ab dem Datum der offiziellen Benachrichtigung durch das Vertreterunternehmen per E-Mail.
8.3. Wird die reparierte Ware nicht innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Datum der Benachrichtigung des Käufers auf rechtlichem Wege an der Abholstelle des Lieferdienstes oder im Büro des Vertreters abgeholt, gilt dies als freiwillige Ablehnung der Ware zugunsten des Unternehmens des Vertreters. In diesem Fall hat das Unternehmen des Vertreters das Recht, die Ware zu verkaufen, um die entstandenen Kosten zu decken, oder sie zu entsorgen. Rückgabe von hochwertiger, mangelhafter Ware
Rückgabe von hochwertiger, mangelhafter Ware:
9.1 Fotos von Waren dienen nur zur Veranschaulichung; die Originalwaren können von den abgebildeten abweichen. Die bereitgestellten Fotos können nicht als Grundlage für Ansprüche herangezogen werden. Bei Zweifeln hinsichtlich der angegebenen Waren muss der Käufer vor Abschluss des Geschäfts die Geschäftsstelle des Vertreters aufsuchen und die Waren persönlich in Augenschein nehmen. Waren gelten als hochwertig, wenn sie dem in der Geschäftsstelle des Vertreters vorgestellten Muster oder der Beschreibung im Online-Shop entsprechen.
9.2 Der Käufer hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nach Ablauf dieser Frist ist die Rückgabe von Waren in einwandfreiem Zustand nicht mehr möglich. Das 14-tägige Rückgaberecht gilt nicht für Käufer, die juristische Personen sind.
9.4. Das Vertretungsunternehmen erstattet, außer im Falle eines Mangels, Geld für die Ware abzüglich einer Entschädigung für Betriebskosten, die 5 % (fünf) Prozent beträgt. Angemessene Versandkosten werden vom Vertreter getragen.
9.4.1 Im Falle eines Herstellungsfehlers tauscht das Vertretungsunternehmen das defekte Produkt gegen ein neues aus. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, erstattet das Vertretungsunternehmen 100 % der vollen Kosten des defekten Produkts. Angemessene Versandkosten werden vom Vertreter getragen.
9.5 Es ist nicht zulässig, das Produkt zurückzugeben, wenn es nach Abschluss der Installationsarbeiten durch den Käufer oder den Installateur des Vertretungsunternehmens voll funktionsfähig ist.
9.6 Geld, das der Käufer an das Unternehmen an den Vertreter für ordnungsgemäß abgeschlossene Installationsarbeiten, Programmierung von eüra-Produkten und Zubehör bezahlt hat, kann nicht zurückgegeben werden.
9.7 Der offizielle Vertreter ist unter keinen Umständen verpflichtet, dem Käufer Gelder zu erstatten, die er an Dritte für die Installation, Programmierung und Demontage von Waren gezahlt hat.
9.8 Nach Überprüfung des eüra-Produkts mit einem Smartphone ist dessen Rückgabe und Austausch nur bei Herstellungsfehlern möglich.
9.9 Streitigkeiten zwischen dem Käufer und dem Vertreterunternehmen werden durch Verhandlungen beigelegt. Wenn der Unternehmensvertreter sich weigert, der Beschwerde des Käufers nachzukommen, oder wenn der Käufer mit der vom Vertreter dem Unternehmen vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden ist und feststellt, dass seine Rechte oder Interessen verletzt wurden, kann der Käufer eine Beschwerde beim Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten einreichen.
Sonstige Bedingungen
Sonstige Bedingungen, die zwischen dem Käufer und dem Vertreterunternehmen entstanden sind, werden durch Verhandlungen beigelegt. Wenn das Vertretungsunternehmen sich weigert, die Beschwerde des Käufers zu prüfen, oder wenn der Käufer mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden ist und feststellt, dass seine Rechte oder Interessen verletzt wurden, kann der Käufer eine Beschwerde bei der Kommission (tarbijakaebuste komisjonile) für Verbraucherstreitigkeiten über die Abteilung für Verbraucherschutz und technische Aufsicht oder beim Gericht am Standort des Vertretungsunternehmens einreichen. Die Beschwerde bei der Kommission ist für den Verbraucher kostenlos und der Wert der Transaktion muss 20 (zwanzig) Euro übersteigen. Der Käufer kann eine Beschwerde persönlich oder durch einen Vertreter einreichen. Die Daten der Kommission des Verbraucherschutz- und technischen Aufsichtsausschusses sind auf der Website des Verbraucherschutz- und technischen Aufsichtsausschusses verfügbar. Um Probleme zu lösen, die in den Ländern der Europäischen Union auftreten, wenden Sie sich an das Verbraucherberatungszentrum der Europäischen Union (Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse).