Garantija un atgriešanas noteikumi

Guarantee

1. The warranty for eüra access control devices, hereinafter referred to as the "Product", is established by the manufacturer Eura-Tech Sp. z o.o. (INP 588 10 09 008, KRS 0000190941) located at Poland, st. Przemysłowa 35A 84-200 Wejherowo, hereinafter referred to as the "Guarantor" and is 24 months from the date of sale.
Terms and conditions of warranty repairs can be read here: https://www.eura-tech.eu/serwis-zgloszenie-napraw-gwarancyjnych-oraz-odplatnych-klientow-detalicznych,1,100

1.1. The Guarantor sells the Products through its official representative, KeelteTehnoloоgiad OÜ, reg. No. 14111335, GrandControl.ee online store, hereinafter referred to as the "Company Representative".

1.2. KeelteTehnoloоgiad OÜ atrodas Pērnavas linn, Jalaka 10-35, Estonia, 80019, turpmāk tekstā Pārstāvja uzņēmuma "birojs".

2. Preču detaļām (mehāniskās un elektromehāniskās slēdzenes utt.) garantiju nodrošina KeelteTehnoloogiad OÜ, reģ. Nr.14111335 un ir 12 mēneši no pārdošanas datuma.

3. Viena vai vairākas preces, kuras viens Pircējs iegādājās no Pārstāvja uzņēmuma vienlaikus, tiek sauktas par “Pasūtījumu”.

4. Pārdošanas datums tiek noteikts/apstiprināts ar fiskālu dokumentu - maksājuma uzdevumu vai elektronisko čeku.

5. Preču garantija ir Pārstāvja uzņēmuma rēķins kopā ar tā apmaksu apliecinošu dokumentu.

6. Iegādājoties preces Pārstāvja uzņēmumā, vienlaikus Pircējs piekrīt visiem šo “Garantijas un atgriešanas nosacījumu” nosacījumiem.

Complaint procedure:

7. Sūdzība tiek nosūtīta uz Pārstāvja uzņēmuma e-pasta adresi GrandControl@mail.ee brīvā formā, pievienojot elektroniskus/vai fotodokumentus, kas dod tiesības uz garantiju, un Preces fotogrāfijas, uz kurām ir unikāls numurs, garantijas zīmogi. ir redzami un tiek reģistrēts mehānisku bojājumu neesamība. Turklāt jums ir detalizēti jāapraksta tehniskā vai programmatūras defekta veids, pievienojot video ieraksta failu/failus.

7.1. Sūdzības izskatīšanas termiņš ir līdz 5 darba dienām.

7.2. Sūdzības izskatīšanas rezultāti var novest pie šādiem lēmumiem:

7.2.1. Rakstiska tehniskā konsultācija - kļūdainas uzstādīšanas vai konfigurācijas gadījumiem;

7.2.2. Programmatūras nosūtīšana uz Pircēja e-pasta adresi standarta sistēmas atjauninājumam (domofoniem);

7.2.3. Nosūtiet bojāto eira izstrādājumu remontam uz servisa centru Eura-Tech 35A 84-200 Wejherowo. Papildu pasta izdevumus apmaksās Pārstāvja uzņēmums.

7.2.4. Bojātas preces nomaiņu pret strādājošu, pasta izdevumus sedz Pārstāvniecības uzņēmums. Kopā ar precēm Pircēja pienākums ir pārskaitīt Pārstāvja uzņēmumam TTLock, TTHotel, tuya kontu - mobilās aplikācijas standarta funkciju. Nomaiņa tiek veikta saprātīgā termiņā;

7.2.5. Ja bojāto preci nav iespējams nomainīt, tās cena tiek atgriezta pilnā apmērā 3 darba dienu laikā no dienas, kad pircējs preci faktiski atgriež. Papildu pasta izdevumus apmaksās Pārstāvja uzņēmums.

7.3. Pircēja pienākums ir, pirmkārt, ar Pārstāvja uzņēmumu atrisināt jebkādas tehniskas un strīdīgas problēmas.

7.4. Garantijas gadījumos visus organizatoriskos jautājumus un izdevumus pasta sūtījumu saprātīgās robežās risina Pārstāvniecības uzņēmums.

Special conditions:

8. Pārstāvja uzņēmumam nekādā gadījumā nav pienākuma atlīdzināt Klientam iespējamos zaudējumus par kontroles elementu (durvis, vārti, vārti) un uzstādīšanas vietu (sienas, durvis, durvju rāmji utt.) integritātes, tirgus vērtības un patērētāja īpašību pārkāpumiem. uzstādīšanas darbu rezultātā.

8.1. Pircējam nav tiesību pieprasīt atmaksāt zaudēto peļņu un morālo kaitējumu preces defekta dēļ.

8.2. Pircēja nepamatotas sūdzības gadījumā Servisa centrs var piedzīt diagnostikas izmaksas no Pārstāvja uzņēmuma. Savukārt Pārstāvja uzņēmumam ir tiesības pieprasīt no Pircēja izdevumu atlīdzināšanu par preces defektīvas diagnosticēšanu Servisa centrā un pasta izdevumus. Šajā gadījumā Pircēja pienākums ir pilnībā atlīdzināt norādītās izmaksas Pārstāvja uzņēmumam līdz preces atgriešanai viņam no Servisa centra, tas ir, ne vēlāk kā 5 darba dienu laikā no Pārstāvja uzņēmuma oficiāla paziņojuma dienas. pa e-pastu.

8.3. Rezerves preces nesaņemšana piegādes dienesta ēkā vai Piegādātāja uzņēmuma birojā pēc apmaksas 90 kalendāro dienu laikā ar datumiem, kad pircējs ir paziņots par piegādi saskaņā ar jebkuru likumu, tiks uzskatīta par bezmaksas preces atteikumu, izmantojot Pārstāvja uzņēmumu. . Šajā gadījumā Uzņēmuma Pārstāvim ir tiesības preci pārdot, lai segtu radušās izmaksas vai atbrīvoties no tās.

Kvalitatīvas, defektīvas preces atgriešana

9.1. Produktu fotogrāfijām ir tikai ilustratīvs nolūks, un oriģinālie produkti var atšķirties no attēlotajiem. Parādītās fotogrāfijas nevar izmantot par pamatu pretenzijām. Ja rodas šaubas par norādīto preci, pirms darījuma iekļaušanas Pircējam jāierodas Pārstāvja uzņēmuma birojā un klātienē jāapskata prece. Preces tiek uzskatītas par kvalitatīvām, ja tās atbilst paraugam, kas sniegts Pārstāvja uzņēmuma birojs vai apraksts interneta veikalā.

9.2 Pircējam ir 14 dienu tiesības atkāpties no darījuma. Pēc šī perioda bojāto preču atgriešana nav iespējama. 14 dienu atgriešanas tiesības neattiecas uz Pircējiem, kas ir juridiskas personas.

9.2.1 Pircējam ir tiesības atgriezt preci ražošanas defekta gadījumā. Pircējam, kas ir juridiska persona, trīsdesmit kalendāro dienu laikā no apmaksas datuma ir jāziņo par preci ar defektu. Lai to izdarītu, Pircējam ir jāuzraksta atgriešanas pieteikums brīvā formā un jānosūta pa e-pastu uz GrandControl@mail.ee ar pievienotos elektroniskos (vai foto) dokumentus, kas dod tiesības uz garantiju, kā arī preces fotogrāfijas ar unikālu numuru, garantijas plombas un bez mehāniskiem bojājumiem. Fotogrāfijās obligāti jābūt redzamām, ka nav mehānisku bojājumu. Pircējs, iepriekš vienojoties, var personīgi sazināties ar Pārstāvja uzņēmuma biroju norādītajā datumā un laikā. Pārstāvja uzņēmuma pienākums ir izskatīt Atgriešanas pieteikumus 5 darba dienu laikā, pēc tam vai nu piekrītot preces atgriešanai, vai arī sniedz pamatotu atteikumu.

Obligātie preču atgriešanas nosacījumi ir:

• nav uzstādīšanas un ekspluatācijas pēdu;
• eura produkts nav verificēts ar viedtālruni;
• pilna rūpnīcas iekārta;
• oriģinālais iepakojums ir neskarts un nebojāts;
• ražošanas defekta gadījumā - tehniska vai programmatūras defekta videoieraksta fails.

9.3. Preču atgriešana, izņemot defektu gadījumus, tiek veikta Pircēja paša spēkiem vai uz viņa rēķina.

9.4. Pārstāvja sabiedrība atgriež naudu par preci, izņemot defektu gadījumus, atskaitot ekspluatācijas izmaksu kompensāciju, kas sastāda 5% (piecus) procentus. Saprātīgas pasta izmaksas sedz Pārstāvis.

9.4.1. Ražošanas defekta gadījumā Pārstāvja uzņēmums bojāto preci apmaina pret jaunu. Ja prece nav noliktavā, Pārstāvniecības uzņēmums atmaksā 100% no pilnām izmaksām par bojāto preci. Saprātīgas pasta izmaksas sedz Pārstāvis.

9.5 Preci nav atļauts atgriezt, ja tā ir pilnīgā darba kārtībā pēc tam, kad Pircēja vai Pārstāvja uzņēmuma uzstādītājs ir pabeidzis montāžas darbus.

9.6 Nauda, ​​ko Pircējs ir samaksājis uzņēmumam Pārstāvim par pareizi veiktiem uzstādīšanas darbiem, eura produktu programmēšanu un aksesuāriem nevar tikt atgriezts.

9.7 Oficiālajam Pārstāvim nekādā gadījumā nav pienākuma atlīdzināt Pircējam naudas līdzekļus, ko viņš ir samaksājis trešajām personām par preču uzstādīšanu, programmēšanu un demontāžu.

9.8 Pēc Eiropas produkta verifikācijas ar viedtālruni tā atgriešana un nomaiņa iespējama tikai ražošanas defektu gadījumos.

9.9. Strīdi starp Pircēju un Pārstāvja uzņēmumu tiek risināti sarunu ceļā. Ja Uzņēmuma pārstāvis atsakās apmierināt Pircēja sūdzību vai Pircējs nepiekrīt Pārstāvja uzņēmumam piedāvātajam risinājumam un konstatē, ka ir aizskartas viņa tiesības vai intereses, Pircējs var vērsties ar sūdzību Patērētāju strīdu komisijā. .

Citi nosacījumi

Pārējie nosacījumi, kas rodas starp Pircēju un Pārstāvja uzņēmumu, tiek risināti sarunu ceļā. Ja Pārstāvja uzņēmums atsakās izskatīt Pircēja sūdzību vai Pircējs nepiekrīt piedāvātajam risinājumam un uzskata, ka ir aizskartas tā tiesības vai intereses, Pircējs var vērsties ar sūdzību Patērētāju strīdu komisijā ar Patērētāju tiesību aizsardzības departamenta starpniecību un Tehniskajā uzraudzībā vai tiesā Pārstāvja uzņēmuma atrašanās vietā. Sazināšanās ar Komisiju patērētājam ir bez maksas, un darījuma izmaksām ir jāpārsniedz 20 (divdesmit) eiro. Pircējs var iesniegt sūdzību personīgi vai ar pārstāvja starpniecību. Patērētāju tiesību aizsardzības un tehniskās uzraudzības dienesta komisijas dati ir pieejami Patērētāju tiesību aizsardzības un tehniskās uzraudzības dienesta mājaslapā, lai risinātu Eiropas Savienības valstīs radušās problēmas, sazinieties ar Eiropas Savienības Patērētāju konsultāciju centru (Europa Liidu bebititate); . . Nyustamiskeskus).